採用しても、すぐ辞める。
辞めるから、残った人員に負担が集中する。
負担が増えるから、またやめる。
日本のコールセンター・カスタマーサービス部門が直面する「負の連鎖」は、構造的な問題です。
・ コールセンター業界の離職率は 20.3% ── 業種別ワースト2位水準
（出典：公益財団法人日本生産性本部「生産性年報」および業界調査）
・ 新人オペレーターの 5人に1人が入社1年以内に離職
（出典：コールセンター実態調査 ※業界統計）
・ カスタマーハラスメント（カスハラ）は、全ハラスメント種別の中で 「唯一、件数が増加傾向」
（出典：厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」2024年1月）
・ 2025年4月、東京都でカスハラ防止条例が施行。全国的な法整備が加速中。
これは、担当者個人の頑張りで解決できる問題ではありません。
仕組みそのものを、変える必要があります。