電話が鳴り続ける。オペレーターが足りない。採用しても辞める。この構造的な矛盾を、AIが終わらせる
AI/DXコンサルティング企業のデフィデ株式会社（東京都港区赤坂2-4-6、代表取締役：山本 哲也）は、RAG型AIチャットボット「chai+」において、特許第7866289号「受電対応を生成AIが双方向で行うプログラム」を取得したことをお知らせします。本特許技術により、24時間365日・一次対応自動化率70%・回答精度98%の受電対応を実現します。
従来のIVR・音声AIは「Half Duplex（半二重）」—AIが話し終わるまで待つ一方通行の構造でした。本特許技術「Full Duplex（全二重）」では、AIとユーザーが同時に音声をやり取りし、割り込み・相槌・言い直しへの即応など、人間同士の自然な会話をAIが再現します。特許取得済みRAGエンジン（特許第7851525号）と連携することで、社内文書を根拠とした正確な回答を瞬時に音声で提供します。
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